Trocas e Devoluções
Última atualização: 11/06/2026
Entender como funciona o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir a sua satisfação. Aqui explicamos, de forma clara e prática, como você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos na Mômãe.
Opções para Trocas e Devoluções
Você pode trocar ou devolver os produtos da seguinte maneira:
· Enviando pelo correio: se preferir fazer a troca ou devolução sem sair de casa, envie um e-mail para [email protected] ou nos chame no WhatsApp (22) 99747-1928. Após o contato, nossa equipe entrará em comunicação para orientar os próximos passos.
Prazo para Devoluções
As devoluções são aceitas dentro do prazo de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Esse prazo é superior aos 7 dias garantidos por lei pelo direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), oferecendo mais tempo e tranquilidade para você. Para trocas por tamanho ou cor, o mesmo prazo de 15 dias se aplica.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:
· Sem uso, sem lavagem e sem sinais de utilização
· Com a etiqueta original ainda presa
· Na embalagem original
⚠️ Por questões de higiene, peças íntimas que já tenham sido usadas ou lavadas não podem ser trocadas ou devolvidas.
Dicas para Facilitar o Processo
· Guarde sempre o comprovante de compra. Ele é essencial para validar a troca ou devolução.
· Certifique-se de que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso.
· Ao fazer a devolução pelo correio, embale o produto corretamente para evitar danos durante o transporte.
Exemplo Prático
Maria comprou uma camisola de amamentação em nossa loja, mas ao receber percebeu que o tamanho não servia. Ela enviou uma mensagem para o nosso contato e recebeu as orientações para enviar o produto de volta. Em poucos dias, Maria recebeu a camisola no tamanho correto em sua casa, sem complicações.
Reembolso
Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo varia conforme a forma de pagamento: compras no cartão são estornadas em até duas faturas, e pagamentos via Pix ou boleto são reembolsados em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.
Garantimos um atendimento transparente e ágil para que a sua experiência de compra seja sempre positiva. Para dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para ajudar.
